Politique de Livraison

1. Généralités

Willows Green Permaculture utilise la plateforme Machool pour gérer et optimiser ses expéditions.
Nous offrons également un service de ramassage local (pickup) pour les clients souhaitant récupérer leurs commandes directement à notre adresse.

2. Zones de livraison

Nous livrons dans :

Tout le Canada
Les États-Unis
Certaines destinations internationales (selon transporteurs Machool)

Pour une demande spéciale : stefandixon@gmail.com

3. Transporteurs utilisés (via Machool)

Selon les disponibilités et les tarifs optimisés :

Canada Post
UPS
Purolator
FedEx
DHL (international)

4. Délais de traitement

Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables
Commandes du week-end : traitées le prochain jour ouvrable

Un courriel avec le numéro de suivi vous est fourni dès l’expédition.

5. Délais de livraison (estimation)

Ontario / Québec : 2 à 5 jours
Reste du Canada : 3 à 8 jours
États-Unis : 5 à 10 jours
International : 7 à 21 jours

Les délais peuvent varier selon le transporteur et la saison.

6. Frais de livraison

Calculés automatiquement via Machool selon : poids, dimensions, adresse, transporteur.

Le tarif final est affiché avant paiement.

7. Suivi des colis

Chaque commande expédiée inclut :

Un lien de suivi
Le transporteur
La progression du colis

8. Livraison échouée ou adresse incorrecte

En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou impossibilité de livraison :

Le colis peut être retourné
Les frais de réexpédition sont à la charge du client

9. Dommages, pertes, retards

Une fois le colis remis au transporteur, Machool nous permet d’ouvrir une réclamation si :

Le colis est endommagé
Le colis est perdu
Le colis est fortement retardé

Les décisions finales dépendent du transporteur (5–20 jours).

10. Politique de ramassage local (Pickup)

Willows Green Permaculture offre un service de ramassage local gratuit pour les clients situés près de notre emplacement :

📍 557 Marsh Hill Road, Stirling, Ontario, Canada, K0K 3E0

10.1 Comment fonctionne le pickup ?

Choisissez « Ramassage local / Local Pickup » lors du passage à la caisse.
Aucun frais d’expédition ne sera ajouté.
Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête pour le ramassage.

10.2 Délais de préparation

Les commandes pour pickup sont généralement prêtes dans un délai de :
👉 1 à 3 jours ouvrables

Un e-mail vous confirmera le créneau disponible.

10.3 Prise de rendez-vous

Le ramassage se fait sur rendez-vous uniquement pour assurer qu’un membre de l’équipe soit disponible.
L'horaire exact vous sera envoyé par courriel après préparation.

10.4 Conditions du pickup

Une pièce d’identité ou le numéro de commande peut être demandé.
Assurez-vous de venir pendant le créneau confirmé.
Si vous devez reporter, contactez-nous à : stefandixon@gmail.com

10.5 Commande non récupérée

Les commandes non récupérées après 14 jours peuvent :

Être annulées
Être remises en stock
Faire l’objet de frais de réapprovisionnement

(un préavis sera envoyé par courriel)

11. Retours et échanges

Les retours sont possibles selon nos conditions de remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
Pour un retour ou échange : contactez-nous au préalable.

12. Contact

Pour toute question liée à la livraison ou au ramassage local :
📍 557 Marsh Hill Road, Stirling, Ontario, Canada, K0K 3E0
📞 647 515 4749
📧 stefandixon@gmail.com