Politique de Retour & de Remboursement

Willows Green Permaculture
557 Marsh Hill Road, Stirling, Ontario, Canada, K0K 3E0
📞 647 515 4749
📧 stefandixon@gmail.com

Dernière mise à jour : (ajouter la date)

Chez Willows Green Permaculture, nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat.
Cette politique explique nos conditions de retour, d’échange et de remboursement.

1. Conditions générales

Nous acceptons les retours et demandes de remboursement selon les règles suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Les retours doivent être approuvés avant l’envoi du colis retour.
Aucun remboursement ne sera effectué sans preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu).

2. Produits admissibles au retour

Sont admissibles au retour :

Produits physiques non utilisés
Articles en bon état, non endommagés
Articles reçus par erreur
Articles défectueux à la réception

Non admissibles :

Cartes-cadeaux
Produits numériques ou téléchargeables
Services (ex. : consultation, design) déjà réalisés
Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

3. Produits endommagés ou erreurs de préparation

Si le produit reçu est :

endommagé,
incomplet,
ou ne correspond pas à votre commande,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Nous vous demanderons :

une description du problème
des photos du produit et de l’emballage
le numéro de commande

Si l’erreur vient de notre équipe ou du transporteur, nous prendrons en charge :
✔ le remplacement
ou
✔ le remboursement complet
selon votre préférence et la disponibilité du produit.

4. Procédure pour demander un retour ou un remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

👉 Contactez-nous via la section Contact du site
OU
📧 stefandixon@gmail.com

Merci d’inclure dans votre message :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Les articles concernés
La raison de la demande
Photos (si applicable)

Nous vous répondrons dès que possible avec :

l’acceptation ou le refus du retour
l’adresse de retour
les instructions détaillées
les frais éventuels

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
En cas de produit défectueux ou envoyé par erreur, Willows Green Permaculture couvre les frais de retour ou envoie un remplacement sans frais.

6. Délais de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Le traitement du remboursement prend 3 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement aura été traité.

7. Échanges

Les échanges sont possibles si :

le produit est en stock
le produit retourné est conforme à nos conditions

Si l’article n’est pas disponible, un remboursement ou un crédit boutique pourra être offert.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur (via Machool), l’annulation n’est plus possible.
Un retour standard devra être effectué.

9. Commandes non récupérées (pickup local)

Pour les commandes en ramassage local :

Vous disposez de 14 jours pour venir récupérer votre commande.
Passé ce délai, votre commande peut être annulée et des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer.
Merci de nous contacter pour reporter votre plage de ramassage.

10. Questions & assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement :

📍 Willows Green Permaculture
557 Marsh Hill Road, Stirling, Ontario, Canada, K0K 3E0
📞 647 515 4749
📧 stefandixon@gmail.com

Nous sommes toujours heureux de vous aider.